Telekommunikation & Voice over IP

Mehr Infos

Der Themenkomplex „Telekommunikation und Voice over IP“ beinhaltet die gesamte Sprachkommunikation auf Basis klassischer IP-Infrastrukturen sowie die Einbeziehung sämtlicher im Sprachumfeld einzusetzender Mehrwertdienste.

Warum die Untergliederung des Themas?

Die klassische Telefonie mit all ihren Diensten, wie CTI, Call Center-Lösungen, Unified Messaging-Systemen, ACD-Applikationen und weitere mehr, hat ihre eigenen Kompetenzfelder. Diese zu verstehen ist die entscheidende Voraussetzung, um über alternative Technologien, wie auch IP-basierte Voice-Anwendungen, nachdenken zu können. Voice over IP-Lösungen mit ihren möglichen Facetten haben ihren Ursprung in der IT. Die technischen Ansätze werden IT-orientiert gesehen, die Lösungen werden entsprechend gesucht. Sowohl die klassische Telefonie als auch die Voice over IP-Technologie haben Chancen und Risiken in Technologie und methodischen Ansätzen. Diese zu vereinen und miteinander in Beziehung zu setzen, stellt die Herausforderung für die Planung von Telekommunikationssystemen dar. Durch die Untergliederung in unterschiedliche Kompetenzfelder werden die differenzierten Sichten einerseits gewahrt, andererseits durch die Zusammenstellung entsprechender Fachteams die Brücken zwischen Technologien gebaut.

 Was gehört zum Thema Telekommunikation & Voice over IP?

·       Voice over IP beinhaltet die gesamte Telekommunikationsarchitektur auf Basis des IP-Protokolls. Hierbei werden sowohl die Netzwerkinfrastrukturen in LAN und WAN als Schnittstelle, aber auch die notwendigen Dienste und Endgeräte einbezogen.

·       CTI (Computer Telephonie Integration) umfasst die Vielzahl der heute und zukünftig immer mehr möglichen Zusatzanwendungen. Die Betrachtung ermöglicht Einblicke in ganz neue Anwendungsfelder, die wesentliche Synergien und erhebliche Mehrwerte generieren können.

·       Klassische Telefonie beinhaltet die Betrachtung der bisherigen Telefonanlagen und deren Zusatzdienste. Sie dient als fachkompetenter Gegenpart zur Voice over IP-Technologie und sichert eine neutrale Bewertung von Vor- und Nachteilen sowie die Möglichkeit sanfter Migrationen.