Sie möchten eines oder mehrere der folgenden Ziele erreichen
- einen Second Level Support für komplexe Softwarelösungen etablieren,
- Incident- und Problem Management für komplexe Softwarelösungen durchführen,
- Change- und Release Management für komplexe Softwarelösungen durchführen,
- Daten und Informationen aus unterschiedlichen Quellen entgegennehmen, verifizieren und übertragen,
- noch nicht vorhandene Dokumentations- und Konfigurationsinformationen von technischen Systemen und Anlagen entnehmen, strukturieren und in Informationssysteme übertragen,
dann ist proSERV für Sie die richtige Wahl!
Um was handelt es sich bei proSERV?
ProSERV ist die Sicherstellung von professionellen Services beim Schwerpunktthema Software. Sie gliedern sich in die Hauptbereiche Service Support und Datenerfassung sowie Konsolidierung.
Im Bereich Service Support (ITK) werden Service Support Prozesse im Second Level Support, an der Schnittstelle zwischen Nutzer der Software und Hersteller der Software, wahrgenommen. Im Bereich der Datenerfassung und Konsolidierung werden vorhandene oder noch nicht vorhandene Daten aus unterschiedlichen Tools oder der Realität entnommen, bewertet und in Informationssysteme eingepflegt.
Was macht proSERV?
Für den Bereich Service Support (ITIL) in unserem Produkt ProSERV liegen praxiserprobte, strukturierte und bestens eingeführte Prozesse vor. Diese Prozesse sind darauf ausgerichtet, notwendige Support-Aktionen selbst durchzuführen oder die Durchführung der Aktionen zu koordinieren. Damit stellt unser Service Support Konzept die optimale Schnittstelle zwischen dem Anwender der Software und dem Hersteller der Software her. Insbesondere gecustomizte Umgebungen oder Individualsoftware wird mit unserem Service Support Prozess optimal unterstützt, da hier auch die Weiterentwicklung von Administrations- und Benutzerhandbüchern, die Dokumentation der gecustomizten Umgebungen und vieles weitere Bestandteil unseres Angebotes ist.
