Software
Unsere Servicepakete sind aus den Ideen unserer Projekte entwickelte, strukturierte und modifizierte Herangehensweisen und Methoden, die optimale Services für Software anbieten. Unsere Erkenntnisse aus vielen Projekten zur Entwicklung von Lösungen haben uns bei der Dimensionierung und dem Design unserer Servicepakete unterstützt. Wir konnten Lösungen entwickeln, die unseren Kunden exakt die Dienstleistungen anbieten, die sie an der jeweiligen Stelle benötigen.
Unser Serviceangebot umfasst den Support für Software und Projektdienstleistungen.
Der Support der Software orientiert sich im Wesentlichen an den ITIL-Servicesupportprozessen und wurde insbesondere für Tätigkeiten im Second Level Support optimiert. An der Schnittstelle zwischen dem Service Desk und dem jeweiligen Softwarehersteller werden Dienstleistungen angeboten, die sich optimal in die betriebliche Organisation unserer Kunden eingliedern. Unsere Methode führt dazu, dass wir die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten sehr schnell entwickeln und in unserem Prozessmodell umsetzen.
Unsere Projektdienstleistungen umfassen Projektsteuerungs- und Management-, aber auch Projektofficetätigkeiten. Beide Aspekte sind sowohl durch eine theoretische Ausbildung unserer Projektleiter und Projektofficemitarbeiter, aber auch durch die langjährige praktische Mitarbeit an vielen Projekten unseres Hauses geschult. Wir greifen daher auf ein Spektrum zurück, dass sowohl theoretisch, aber auch praktisch optimal an die jeweilige Projektsituation angepasst werden kann.
Unsere Servicepakete bestehen aus Methoden und Herangehensweise, aber auch aus technischen und organisatorischen Lösungen. Hierzu zählen Projektportale, Videokonferenzlösungen für Projekte, die Einbindung in Trouble Ticket Systeme über Remote-Einwahl, die Differenzierung unserer Projektofficetätigkeiten in Front- und Backdesk und vieles weitere mehr.
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